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為民服務白皮書

壹、前言

  殯葬行政管理服務的目標是提供優質的殯葬設施及輔導合乎時宜的殯葬禮儀服務流程。殯葬行政管理服務應以專業知能訂定行政管理方針,並跳脫僵化的一般行政管理模式,才能落實為民服務的專業品質。本所全體同仁在此一大前題下建構出有別於其他行政機關的行政管理服務模式。本所的服務目標是「生死兩安、我們承擔」以自我要求;服務方式是以「踩陰補陽」的走動式管理;服務心態是採「無財七施」的全心服務。
  殯葬設施在目前國人的觀點是以鄰避的心態來看待的,如何將鄰避的心態導正為迎毗心態,必須對殯葬業者及喪親家屬積極輔導管理並對鄰近社區實施回饋機制等方式來逐步改變。而殯葬服務流程所產生的環境(空氣、噪音、視覺)污染更需設置環保標準的殯葬設備來改善。殯葬禮儀對於一般社會大眾是陌生的,面對親友死亡時,絕大部分是恐慌無助的,此時殯葬業者即為其諮詢的對象。惟目前大部分的殯葬業者專業度不足,加之利益考量,以致產生殯葬亂象,為社會大眾所詬病。故導正不合時宜的殯葬服務所造成的負面形象。規劃興建具人文環保的殯葬設施,是本所同仁戮力達成的目標。


貳、機關職掌,分屬業務

一、機關主要職掌
 (一)推展社會事業,輔導殯葬業者解決民眾殯葬事宜,提升為民服務品質。
 (二)管理並改善殯葬設施,提升殯葬服務品質,貫徹政府政策。

二、內部分層業務
 (一)所長
  1、承市長之命並接受民政局之督導,综理所務並負指揮所屬員工之責。
  2、督促殯葬設施之管理維護。
  3、各項業務之研究發展與規劃。
 (二)服務組
  1、殯葬設施之管理
  2、核發埋(火)葬許可證,起掘許可證
  3、輔導殯葬業者
  4、協助民眾處理殯葬等事項
  5、其他上級交辦事項。
 (三)總務組
  1、殯葬設施之維護
  2、辦理文書、出納
  3、環境衛生、財務保管
  4、計劃研考、資訊系統
  5、其他上級交辦事項。

参、業務項目

請參照殯葬業務簡介


肆、服務計畫及內容

 一、追思園(殯儀館)服務計劃
  (一)提供優質禮廳、靈堂供民眾守靈及告別奠禮使用。
  (二)提供環保衛生的遺體處理設施(遺體冷凍室、化粧入殮室、洗身穿衣室、遺體相驗解剖室)。
  (三)設置人性化的終極關懷室、志工室、家屬休息室、佛堂做為悲傷輔導使用。
  (四)規畫足量的停車位、身心障礙設備及清潔溫馨的洗手間。
  (五)簡化遺體入館手續,應備文件以影印本替代即可申辦。

 二、羽化館(火化場)服務計劃
  (一)設置明亮通風的大廳空間,流暢的動線,及溫馨的家屬休息室。
  (二)設置人文化、現代化的告別奠禮堂,做為最後告別使用。
  (三)設置環保、自動的火化爐確保空氣品質,提供大新竹地區火化使用。
  (四)宣導陪葬物減量,縮短火化時間,保持火化後骨灰之品質。

 三、墓地服務計劃
  (一)建立全市公墓內之墓籍資料檔案,立即核發起掘許可證。
  (二)提供整潔的公墓公園化墓園,並實施八年輪葬制度有效使用墓地。
  (三)有效管理一般公墓,積極執行濫葬取締工作。
  (四)配合多元葬法,規劃設置樹葬、花葬、等環保葬法。

 四、骨灰(骸)存放設施服務計劃
  (一)簡化申請塔位作業流程,全年全日無休,提供便捷服務程序。
  (二)定期辦理追思誦經祈福法會,宣導正確祭祖禮儀觀念。
  (三)逐年增加箱位,提供徃生者安厝骨灰(骸)位使用。
  (四)增設汽機車停車位及環保焚紙爐等相關設施。

 五、忠靈祠服務計劃
  (一)定期維護及修剪植栽,提供周邊居民休閒場地。
  (二)辦理春、秋兩祭大典,表達對忠魂之敬意。
  (三)逐年完成納骨箱位及忠靈祠廣場改善工程。
  (四)裝置網路監控設備,以利於夜間管理。

 六、其他服務計劃
  (一)實施敦親睦鄰計畫,執行各項回饋機制。
  (二)建置網路資訊管理系統,落實電子化服務。
  (三)實施刷卡繳納使用規費方式,便利消費者兼可使財務管理透明化。
  (四)實施殯葬服務志工制度,提供悲傷輔導服務。

瀏覽人次:2705 人  更新日期:105-04-27