- 申請退費條件：已繳費但未使用殯葬設施者，或特殊事由經市府核准者不在此限。
- 申請期限：
- 殯儀館設施冷氣使用規費應於最後預定使用日（含當日）前申辦，
- 前項外之其他殯儀館設施、遺體火化及樹葬規費應於預定使用日3天前申辦，
- 納骨塔及公墓設施規費應於核准日起14天內申辦。
- 逾期提出或已使用者不予退費，但特殊事由經市府核准者不在此限。
- 退費程序：至新竹市殯葬管理所服務中心（殯儀館）提出書面申請，經核准後另行通知退款，以現金繳費者請至本所櫃檯退還現金；刷卡繳費者，請持原卡片及刷卡單至原刷卡地點辦理退費。
- 依新竹市殯葬管理所公有殯葬設施使用管理注意事項二、殯儀館服務中心申辦規範及注意事項(十二)規定辦理。