<便民定紛保利> --- E化社福系統
　　新竹市殯葬管理自治條例規定，列舉出使用公立殯葬設施減免費用標準，分為規費全免及減半二大類。實務上因社會福利項目琳瑯滿目，殯葬業者對於如何分辨是否適用減免費用標準未必全然知悉，加上業者搶件下而疏於注意，造成退還溢繳規費案件增加，甚而部份適用減免標準者在不知情下未提出申請，皆造成民眾不便及福利受損。

　　為解決上述問題，本所於市務會議中提案討論，希望社會局能授權本所線上查詢功能，藉由「社會福利管理系統」研判是否符合減免規費標準。經跨部門多方協商後，終於核准開放授權於本所。透過該系統，只需輸入死亡者姓名及身分證字號，即可得知其領取社會福利津貼額度；對於顯示異常之金額，本所即刻查閱相關規定及公文，或電話詢問相關單位，以確保民眾應享之福利措施。

　　透過跨機關E化查詢不僅解決社會福利項目認知上之紛爭，並減少退費案件數，使行政流程加速、簡捷，更加保障了民眾的權益，可說是一舉數得。此項措施目前尚未有其他縣市之殯葬管理單位採行，本所率先施行，希望藉由實施結果，做為全國各殯葬管理行政作業上之參考。

新竹市政府「社會福利資訊管理系統」